Uvjeti pružanja usluge

Vrijedi od: 10. kolovoza 2026.

Podaci o pružatelju

Internetskom trgovinom UVINNECO na adresi www.uvinneco.com upravlja:

  • AquaVeya d.o.o., Vodovodna cesta 65, 1000 Ljubljana, Slovenija
  • Matični broj: 7551363000
  • Porezni broj: 35922885
  • E-pošta: support@uvinneco.com
  • Telefon: +386 40 370 065
  • Registarsko tijelo: Okružni sud u Ljubljani
  • Temeljni kapital: 7.500,00 EUR · neuplaćeni ulozi: 0,00 EUR

U nastavku: »AquaVeya«, »pružatelj« ili »prodavatelj«.
UVINNECO je razvila i proizvela tvrtka J in P d.o.o. AquaVeya d.o.o. proizvod prodaje u svoje ime i za svoj račun. Kupoprodajni ugovor sklapa se između kupca i AquaVeya d.o.o., koja odgovara za ispunjenje narudžbe i za neusklađenost robe.

Važenje i primjena uvjeta

Ovi opći uvjeti uređuju uporabu internetske trgovine UVINNECO, predaju narudžbi, plaćanja, dostavu, odustanak od ugovora, povrate, neusklađenost robe, jamstvo i rješavanje sporova. Kupac je s važećom verzijom uvjeta upoznat prije predaje narudžbe i može ih pohraniti ili ispisati.

Odredbe koje se odnose na posebna prava potrošača vrijede za fizičke osobe koje robu kupuju u svrhe izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti. Tvrtke i druge pravne osobe također mogu obaviti kupnju; za njih se potrošačka prava primjenjuju samo kada to izričito propisuje zakon ili ovi uvjeti.

Proizvodi i informacije

AquaVeya nastoji da opisi, fotografije, tehničke informacije, kompatibilnost i druga svojstva proizvoda budu prikazani točno i razumljivo. Manja odstupanja u izgledu koja ne utječu na funkcionalnost proizvoda mogu biti posljedica prikaza zaslona, proizvodne serije ili fotografije.

Kupac je prije kupnje dužan provjeriti je li proizvod, s obzirom na objavljene informacije, prikladan za njegovu slavinu i predviđeni način uporabe. Ako kupcu treba pomoć pri kompatibilnosti, prije narudžbe može se obratiti na support@uvinneco.com.

Cijene, porezi i promocije

Sve cijene u internetskoj trgovini navedene su u EUR i predstavljaju konačnu cijenu za kupca. Porezi se obračunavaju odnosno uključuju u skladu s važećim poreznim propisima i poreznim statusom prodavatelja u trenutku kupnje.

S početkom internetske prodaje standardna dostava u države Europske unije je besplatna. AquaVeya može ubuduće promijeniti uvjete dostave ili uvesti trošak dostave; za pojedinu narudžbu uvijek vrijede cijena i uvjeti prikazani prije predaje narudžbe.

Popusti, promotivne cijene i količinski popusti vrijede pod uvjetima pojedine promocije. Ako nije izričito navedeno drukčije, popusti se međusobno ne zbrajaju. Eventualni automatski popust pri kupnji dvaju proizvoda prikazuje se u košarici odnosno prije potvrde narudžbe.

Predaja narudžbe i sklapanje ugovora

Kupac odabire proizvod, količinu i odgovarajući način plaćanja te prije predaje narudžbe provjerava podatke za dostavu i račun. Nakon predaje narudžbe prima elektroničku potvrdu o primitku odnosno potvrdi narudžbe.

Kupoprodajni ugovor sklopljen je kada AquaVeya potvrdi narudžbu. Ako narudžbu zbog izvanrednih okolnosti nije moguće ispuniti (primjerice očita tehnička pogreška u cijeni, nedostatak zaliha ili neuspjelo plaćanje), AquaVeya o tome obavještava kupca i eventualno već primljeno plaćanje vraća bez nepotrebnog odgađanja.

Načini plaćanja

Plaćanja se obrađuju putem Shopify Paymentsa i drugih omogućenih pružatelja platnih usluga. Ovisno o državi kupca, uređaju i raspoloživosti, mogu biti dostupni:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Klarna
  • PayPal

Pojedina platna metoda može biti predmet dodatnih uvjeta pružatelja platne usluge. AquaVeya ne prima cjelovite podatke o platnoj kartici kada ih izravno obrađuje pružatelj platne usluge.

Plaćanje pouzećem i izravna bančina doznaka na početku prodaje nisu standardne mogućnosti internetske naplate. Eventualno plaćanje po predračunu može se dogovoriti pojedinačno putem support@uvinneco.com.

Račun

Kupac prima račun u elektroničkom obliku na e-adresu navedenu pri narudžbi. Kupac mora prije predaje narudžbe provjeriti točnost podataka za izdavanje računa. Pri kupnji za tvrtku potrebno je unijeti naziv tvrtke, adresu i porezni odnosno PDV broj, kada je to relevantno i omogućeno pri naplati.

Potrošaču se najkasnije pri isporuci robe na trajnom nosaču podataka (npr. e-poštom odnosno kao privitak e-pošti) osigurava i potvrda o sklopljenom ugovoru sa zakonom propisanim informacijama, uključujući uvjete odustanka i obrazac za odustanak. Sama poveznica na promjenjivu internetsku stranicu ne smatra se trajnim nosačem podataka.

Dostava

AquaVeya na početku prodaje dostavlja na adrese u državama Europske unije. Pošiljke se otpremaju iz Ljubljane, Slovenija, u pravilu putem Pošte Slovenije.

Narudžbe koje su radnim danom uspješno predane i plaćene do 15.00 sati u pravilu šaljemo isti radni dan. Narudžbe predane nakon 15.00 sati u pravilu šaljemo sljedeći radni dan. Subote, nedjelje i praznici ne računaju se kao radni dani.

Predviđeno vrijeme dostave u Europskoj uniji je 3–7 radnih dana od otpreme. Navedeni rok je informativan i može se produljiti zbog okolnosti kod prijevoznika, praznika, većeg opterećenja ili drugih okolnosti na koje AquaVeya nema izravan utjecaj. Kupac u pravilu prima podatke za praćenje pošiljke e-poštom.

Rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada potrošač ili treća osoba koju odredi potrošač, a koja nije prijevoznik, robu fizički primi.

Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Kod ugovora sklopljenog na daljinu potrošač može u roku od 14 dana od dana kada stekne fizički posjed nad robom odustati od ugovora bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje odustanka potrošač mora AquaVeyu prije isteka roka obavijestiti nedvosmislenom izjavom na support@uvinneco.com ili uporabom oglednog obrasca koji je dodan na kraju ovih uvjeta.

Nakon obavijesti o odustanku potrošač mora robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana, poslati na: AquaVeya d.o.o., Vodovodna cesta 65, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Izravne troškove povrata robe kod uobičajenog odustanka od ugovora snosi potrošač. Ako je roba bila pogrešno isporučena, oštećena pri dostavi ili neusklađena, opravdane troškove povrata snosi AquaVeya.

Robu je potrebno vratiti sa svim primljenim dijelovima i dodacima. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je umanjenje vrijednosti posljedica rukovanja robom koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti. Sama uporaba robe u opsegu potrebnom za takvu provjeru ne oduzima pravo na odustanak.

Povrat plaćanja nakon odustanka

AquaVeya u slučaju valjanog odustanka vraća primljena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku. Povrat se može zadržati do primitka vraćene robe ili do predočenja dokaza da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Povrat se u pravilu izvršava istim platnim sredstvom koje je upotrijebljeno pri prvotnoj transakciji, osim ako je s potrošačem izričito dogovoreno drukčije.

Neusklađenost robe i reklamacije

AquaVeya kao prodavatelj odgovara za neusklađenost robe u skladu s važećim potrošačkim propisima. Kod potrošačkih kupnji prodavatelj odgovara za svaku neusklađenost koja postoji u trenutku isporuke i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe.

Potrošač o neusklađenosti može obavijestiti AquaVeyu na support@uvinneco.com. Potrošač mora neusklađenost točno opisati i o njoj obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada ju je utvrdio. Preporučuje se navesti broj narudžbe te po mogućnosti priložiti fotografije ili videozapis, kada to olakšava obradu zahtjeva. Potrošač mora prodavatelju omogućiti pregled robe.

U slučaju neusklađenosti potrošač ima prava prema važećim propisima, osobito besplatno uspostavljanje usklađenosti popravkom ili zamjenom te, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustanak od ugovora. Uspostavljanje usklađenosti provodi se u razumnom roku koji u pravilu ne smije biti dulji od 30 dana; rok se pod zakonskim uvjetima može produljiti najviše za 15 dana, o čemu se potrošača pravodobno obavještava. Ako je postojanje neusklađenosti sporno, AquaVeya o tome potrošača pisano obavještava u roku od osam dana od primitka zahtjeva.

2-godišnje dobrovoljno (tržišno) jamstvo UVINNECO

AquaVeya d.o.o. za glavni uređaj UVINNECO osigurava 2-godišnje dobrovoljno (tržišno) jamstvo koje počinje teći danom isporuke proizvoda potrošaču. Jamstvo je dodatno pravo i ne ograničava zakonska prava potrošača iz naslova neusklađenosti robe.

Jamstvo vrijedi za nedostatke u materijalu, izradi te mehaničkom ili elektroničkom radu uređaja pri uobičajenoj i pravilnoj uporabi u skladu s uputama. Kinetic Reactor je potrošni uložak i nije obuhvaćen 2-godišnjim dobrovoljnim jamstvom u pogledu uobičajenog trošenja odnosno isteka njegova predviđenog vijeka trajanja. To ne utječe na eventualna zakonska prava zbog neusklađenosti uloška Kinetic Reactor koja je postojala u trenutku isporuke.

Jamstvo ne pokriva oštećenja nastala zbog nepravilne montaže ili uporabe protivno uputama, mehanička oštećenja, udarce, nepravilan zahvat u uređaj, neovlaštene popravke ili preinake, uobičajeno trošenje ili uporabu izvan uvjeta određenih u uputama za uporabu.

Detaljni uvjeti i postupak ostvarivanja navedeni su u jamstvenom listu koji se potrošaču uručuje najkasnije pri isporuci proizvoda.

Pritužbe i pomoć kupcima

Pitanja, reklamacije i pritužbe kupac može poslati na support@uvinneco.com. AquaVeya nastoji sporove rješavati brzo, transparentno i sporazumno, bez unaprijed obećanog određenog roka odgovora.

Privatnost i kolačići

Obrada osobnih podataka podrobnije je opisana u Politici privatnosti. Uporaba kolačića i drugih tehnologija praćenja opisana je u Politici kolačića. Obje politike dostupne su na www.uvinneco.com.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova (IRPS)

AquaVeya d.o.o. ne priznaje nijednog izvršitelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, osim kada sudjelovanje zahtijevaju važeći propisi.

Ako AquaVeya odbije pritužbu potrošača, u odgovoru potrošača upoznaje s informacijama koje zahtijevaju važeći propisi o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove odnose primjenjuje se pravo Republike Slovenije, no izbor slovenskog prava ne lišava potrošača koji ima uobičajeno boravište u drugoj državi obvezne zaštite koju mu osiguravaju prisilne odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta, kada se te odredbe primjenjuju.

Stranke će eventualne sporove najprije pokušati riješiti sporazumno. Ako to nije moguće, nadležnost se određuje u skladu s važećim propisima.

Izmjene uvjeta

AquaVeya može ove uvjete izmijeniti zbog promjena u poslovanju, funkcionalnosti trgovine ili zakonodavstvu. Za pojedinu narudžbu vrijede uvjeti koji su kupcu bili dostupni pri predaji narudžbe. Datum stupanja na snagu naveden je na vrhu dokumenta.

Prilog: ogledni obrazac za odustanak od ugovora

Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite odustati od ugovora. Uporaba obrasca nije obvezna; odustanak možete priopćiti i drugom nedvosmislenom izjavom.

Primatelj: AquaVeya d.o.o., Vodovodna cesta 65, 1000 Ljubljana, Slovenija, support@uvinneco.com

Obavještavam vas da odustajem od ugovora o prodaji sljedeće robe: ______________________________

Broj narudžbe: ______________________________

Datum narudžbe: ______________________________

Datum primitka robe: ______________________________

Ime i prezime potrošača: ______________________________

Adresa potrošača: ______________________________

Datum: ______________________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): ______________________________